美国媒体CNBC报导，全球22%企业以AI监控员工的活动数据；17%监控员工的电脑使用，16%则会纪录员工的电子邮件。你，也被监控了吗？

日前，美国科技媒体The Verge揭露了电商亚马逊（Amazon），如何以AI监控物流仓储员工效率，追踪他们的摸鱼时间（Time off Task），并任由系统自动解僱未达标准的员工。

报导指出，亚马逊以数位追踪器，监视员工包装產品的效率；原先的标准是一小时要完成80个，后来被提高到一小时120个。

员工在高压且精密的监视下，连上厕所、喝水的时间都没有，有人甚至乾脆在走道上用宝特瓶解决；负责送货的配送员也为了省下时间，直接在车上解决排泄问题。

从2017年8月到2018年10月，14个月中，光是巴尔的摩仓库就有300位员工因此被解雇，佔了雇用人数的12%。而这样的仓库在全美共有75个。

虽然亚马逊表示，AI系统只是用于帮助员工提升效率，并且提供他们额外的培训，主管也有权限改变系统解雇的决定；但是从The Verge拿到的文件来看，就有高达900位员工是被AI系统解雇的。

17%企业监控员工电脑，16%纪录员工电子邮件

事实上，亚马逊并非特例。美国全国广播公司财经频道CNBC引用研究机构Gartner报告指出，2018年，已有22%的全球企业以AI监控员工的活动数据；17%会监控员工的电脑使用，16%则会纪录员工的电子邮件。

美国最大连锁超市沃尔玛（Walmart），也运用AI系统监控收银员。他们会根据包装袋的声音，和扫描条码的速度，来确认员工是否认真工作。

英国系统公司Status Today，就设计了一套名为「Isaak」的AI监控系统，能全面纪录员工的活动状态，包含发送电子邮件的时间与对象、进入的档案与做的修改、访客对象与会面时间、彼此的合作状态，以及员工之间的影响力等。员工本身看不到这些统计数据，但主管会依此评断员工表现。

根据估计，英国及海外共有13万名员工受到Isaak系统的严密监视，包括律师事务所、房地產仲介、保险业等公司。迄今，Isaak已收集了超过10亿笔员工纪录。Status Today执行长墨迪（Ankur Modi）表示，这些数据是为了用于改善工作分配，提升整体工作环境，以及避免过度工作。

但英国赫特福德大学教授胡斯（Ursula Huws）认为，这将造成员工巨大心理压力，并加剧劳资双方的不信任。此外，系统的判定也不一定正确，比如，员工的思考时间无法被侦测；若他们的手超过五分鐘没放在键盘上，就会被视为偷懒，但可能他正进行重要的创造性思考。
 

智能手錶监督员工，是管理还是枷锁

今年四月，南京也有一间清洁公司要求清洁员们佩戴智能手錶；手錶将监测他们的活动范围与劳动时间，确保他们没有偷懒，也没有跑出工作地点。若是清洁员在同一定点待超过20分鐘，手錶就会发出提醒语音：「短暂的休息之后，继续努力工作吧，加油！」若状况持续，主管就会前往关心。

该事件曝光后，引发大批民眾抨击，认为这样的做法不人道，清洁公司因此紧急取消了这项制度。但他们澄清，手錶只是协助管理的工具，及方便了解员工的定位，从未因手錶监控的结果而惩罚任何员工。

据了解，成都与杭州的清洁公司都使用类似的智能手錶，以掌握员工的心肺等身体状态；紧急状况时，可以第一时间通报处理。

智能监控预防中暑，数位共创或成为努力方向

事实上，日本的科技大厂富士通（Fujitsu）就运用了AI，来防止员工中暑。他们研发了「Zinrai深度学习系统」，监测工人的受热程度与热压力指数，防范员工因过热而中暑甚至休克。

富士通也透过数位创新商务平台「MetaArc」，分享如何运用AI等数位工具，加强工业工作环境的安全管理。

富士通亚洲区域长广瀬敏男曾表示，他们将致力于「数位共创」（Digital Co-creation），期待科技创新能为人类生活更丰富、美好。

企业透过科技提升管理效能，天经地义；但AI究竟该被当成棒子，还是胡萝卜？怎么做，才能兼顾员工尊严与营运效益，恐怕还是得回到「人性」裡去找答案。